Descripción
MISSIONS * Livraison d'objets informatiques dans les différents environnements jusqu'à la mise en production. * Correction d'incidents. * Traitement des demandes de services et projets. * Support aux utilisateurs.OUTILS & ENVIRONNEMENT * CICS * CA7 * EGENCONTEXTEExpérience dans l'environnement de la prestation : 6-10 ans inclusGestion des systèmes et sous-systèmes existants sur lesquels reposent les applications et flux métiers : * Qualification et résolution des incidents et participation à la résolution des problèmes. * Participation à la recette des procédures délivrées par l'ingénierie. * Prise en compte, instruction et traitement des demandes de paramétrage et de configuration. * Suivi de la conformité du service délivré, au regard des engagements de service (performance, capacité, disponibilité.). * Gestion de la documentation et des référentiels nécessaires au bon fonctionnement des systèmes et sous-systèmes dont il a la responsabilité.Qualification et résolution des incidents et participation à la résolution des problèmes : * Prise en compte, analyse, documentation, correction ou escalade des incidents. * Proposition et mise en œuvre de toute solution de contournement pour rétablir le service au plus tôt. * Identification des incidents récurrents et contribution à la recherche d'une solution définitive.Participation à la recette des procédures délivrées par l'ingénierie : * Mise en conformité des procédures.Industrialisation de la solution technique : * Élaboration des procédures techniques nécessaires pour atteindre le niveau d'industrialisation attendu. * Rédaction et mise en validation des documentations opérationnelles nécessaires à son exploitation.Installation, administration, pilotage, support : * Gestion du transfert des compétences auprès des différents acteurs de sa solution (client, administrateur, pilote.).Gestion du cycle de vie de la solution : * Intervention en tant que support de dernier niveau interne dans le cadre du processus incident. * I