Líder De Call Center

Responsabilidades: Liderar, orientar e acompanhar a equipe de atendentes. Distribuir tarefas e garantir o equilíbrio da operação. Monitorar produtividade, filas, tempo de atendimento e indicadores. Garantir padrões de qualidade e procedimentos da empresa. Apoiar a equipe na resolução de dúvidas e situações críticas. Realizar feedbacks, acompanhamento e desenvolvimento dos colaboradores. Identificar necessidades de treinamentos e melhorias operacionais. Acompanhar escalas, absenteísmo e demandas…