Service IT Operations

Coordinar la operación diaria de los procesos ITSM gestionados por la SMO, garantizando el seguimiento de cambios, incidencias, problemas, planes de mejora y grupos de trabajo multidisciplinares, el cumplimiento de los procesos, la ejecución efectiva de las actividades operativas del área. Todo ello asegurando la trazabilidad de la información, manteniendo la base del conocimiento operativa, el backlog de operaciones del área y la CMDB actualizada. Esta figura absorbe la coordinación operativa …