Descripción
Lynx RH Services Lyon recherche pour son client (ESN) un(e) Technicien(ne) support proximité .Chez le client final (grand groupe industriel), vous rejoignez une équipe de techniciens chargés d'assurer l'activité de support auprès des utilisateurs sur leur environnement de travail.Vos missionsVos responsabilités :- Gestion des incidents- Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs- Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur directement à l'aide de la documentation mise à sa disposition- Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution- Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfactionGestion des demandes :- Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus- Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels- Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)- Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfactionDocumentation et reporting :- Assurer le reporting exhaustif des activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès du responsable direct- Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à sa disposition- Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérienceEnvironnement technique : Windows et Linux OS, Poste de travail, Système d'impression, Réseau (Wifi), OptiqueProfil recherchéIssu(e) d'une formation de Technicien informatique de niveau BAC+2, vous bénéficiez d'une expérience en support proximité (3/5 ans), idéalement en milieu industriel.Informations complémentairesType de contrat : IntérimTemps de travail : Temps pleinSalaire : € - € par an