Descripción
Votre missionVéritable interlocuteur privilégié, vous assurez la coordination des déménagements des personnels militaires, de la prise en charge de leur demande jusqu'à la réalisation de la prestation et à la clôture administrative du dossier.Vous êtes en contact avec les bénéficiaires, c'est-à-dire les personnels militaires mutés, ainsi qu'avec le client donneur d'ordre. Vous assurez également la coordination des déménageurs partenaires afin de garantir le respect des engagements, des délais et des exigences de qualité.Vos missions principales1. Relation client et accompagnement des bénéficiaires- Prendre contact avec les bénéficiaires pour recueillir leurs besoins et les accompagner tout au long de leur déménagement.- Assurer un suivi régulier des dossiers et informer les bénéficiaires des différentes étapes de la prestation.- Échanger avec le client donneur d'ordre afin d'assurer le suivi des demandes, la transmission des informations et le respect des exigences contractuelles.- Répondre aux sollicitations, gérer les éventuelles réclamations et veiller à la satisfaction des différents interlocuteurs.2. Coordination logistique des déménagements- Organiser et planifier les prestations en fonction des besoins des bénéficiaires, des contraintes logistiques et des délais impartis.- Solliciter les déménageurs partenaires référencés en fonction des caractéristiques de chaque dossier et de leurs disponibilités.- Coordonner les différents intervenants et s'assurer de la bonne exécution des prestations.- Anticiper les difficultés et gérer les imprévus en recherchant rapidement des solutions adaptées.3. Gestion et suivi des prestataires- Assurer les échanges avec les entreprises de déménagement partenaires et suivre la bonne prise en charge des demandes.- Vérifier la cohérence des devis au regard des prestations proposées et des objectifs financiers définis.- Veiller au respect des engagements, des délais et des exigences de qualité.- Identifier les éventuelles difficultés