Technischer Support Niederlande (m/w/d) (Kaufmann/-frau - Groß- und Außenhandel (Außenhandel))

GGM Gastro, wer sind die eigentlich?Wer liebt es nicht? In Restaurants, Imbissen und Bars gutes Essen und Drinks genießen! Aber hast du dich eigentlich schon einmal gefragt, wo dein Lieblings-Restaurant sein ganzes Küchenequipment herhat? Die Antwort darauf sind wir – GGM Gastro!!Als Europas Marktführer für Gastronomiebedarf erleichtern wir seit nunmehr 20 Jahren unzähligen Gastronomen mit professionellem Equipment den Arbeitsalltag. 40 Standorte, 1200 Mitarbeitende und die Reise hat gerade erst begonnen!Werde auch du Teil der GGM-Familie und wachse gemeinsam mit uns weiter. Du bist die zentrale Ansprechperson für technische Anliegen unserer niederländischen Kunden nach dem Kauf. Du sorgst dafür, dass Reklamationen sauber aufgenommen, technisch eingeordnet, transparent kommuniziert und gemeinsam mit allen Beteiligten schnell und nachhaltig gelöst werden.Die Rolle verbindet technisches Verständnis, Prozesssicherheit und echte Serviceorientierung - genau an dieser Schnittstelle entsteht ein spürbarer Mehrwert für unsere Kunden und für GGM Gastro.Bei uns kannst du Großes schaffen! Deine Aufgaben im Überblick- Annahme, Prüfung und Bearbeitung technischer Kundenanfragen und Reklamationen im After-Sales-Bereich über Telefon, E-Mail und CRM-System.- Erste technische Fehleranalyse anhand von Kundeninformationen, Fotos, Videos und Produktdaten sowie strukturierte Einordnung des Sachverhalts.- Einleitung passender Maßnahmen wie Störungsbehebung, Ersatzteillieferung, Retoure, Ersatzlieferung oder Weitergabe an relevante Fachbereiche.- Technische und prozessuale Betreuung von Reklamationskunden - remote sowie bei Bedarf im Showroom in Ochtrup.- Strukturierte Dokumentation aller Vorgänge in Salesforce sowie aktive Nachverfolgung offener Fälle und Service-Level.- Transparente Statuskommunikation gegenüber Kunden und internen Schnittstellen entlang desgesamten Lösungsprozesses.- Koordination mit Logistikpartnern bei Warenrückholungen, Retouren, Lieferabweichungen und Ersatzlieferu