Atención al cliente

Singularu es compromiso, talento y pasión.<br><br>¡Somos Singularu y hacemos joyas para que todo el mundo pueda brillar! 💍🤍<br><br>Somos una marca joven, llena de ambición, con un equipo de +350 personas que trabajamos con un solo objetivo: dar a nuestras clientas el mejor servicio, la mejor experiencia de compra y, por supuesto, las mejores joyas.<br><br><strong>Acerca del rol 🔎<br><br></strong>En Singularu buscamos a una persona que se una a nuestro equipo de <strong>Customer Service</strong> en modelo de tabajo híbrido. Serás una pieza fundamental para nuestras clientas: la persona que les acompaña, les resuelve y les hace sentir especiales en cada interacción. Buscamos a alguien organizado/a, resolutivo/a y con una vocación real por las personas, que sea capaz de convertir cualquier incidencia en una experiencia positiva para quienes confían en nosotras.<br><br><strong>Responsabilidades 🚀<br><br></strong><ul><li>Gestionar las consultas, reclamaciones e incidencias de nuestras clientas a través de los distintos canales (email, teléfono y chat), asegurando siempre una respuesta ágil y empática.</li><li>Tramitar cambios, devoluciones y seguimiento de pedidos, garantizando que cada clienta quede satisfecha con el proceso.</li><li>Resolver dudas sobre productos, disponibilidad y estado de pedidos, aportando información clara y precisa.</li><li>Gestionar y responder reseñas de producto, contribuyendo a mejorar la experiencia de marca.</li><li>Colaborar activamente con el resto del equipo para detectar patrones de incidencias y proponer mejoras en los procesos.</li><li>Utilizar las herramientas CRM para registrar y hacer seguimiento de todas las interacciones con clientas.<br><br><br></li></ul><strong>¿Qué estamos buscando? 🎯<br><br></strong><ul><li>Mínimo 2-3 años de experiencia en atención al cliente, customer service o puestos similares.</li><li>Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.</li><li>Manejo de herramientas y plataformas CRM.</li><li>Persona muy organizada, orientada al cliente y con actitud proactiva.</li><li>Conocimientos básicos de informática y comodidad trabajando en entornos digitales.<br><br><br></li></ul><strong>También valoraremos:<br><br></strong><ul><li>Experiencia en e-commerce o retail.</li><li>Conocimiento de herramientas como Zendesk, Gorgias, Salesforce o HubSpot.</li><li>Experiencia gestionando incidencias por email, teléfono y chat de forma simultánea.</li><li>Conocimientos de alemán u otros idiomas.<br><br><br></li></ul><strong>¿Qué ofrecemos? 🌱<br><br></strong><ul><li>Modelo de trabajo híbrido y material necesario.</li><li>Descuento exclusivo en nuestras joyas 💍✨</li><li>Plan de retribución flexible</li><li>Un entorno joven, dinámico y en constante aprendizaje.<br><br><br></li></ul><strong>Nuestros </strong><strong>valores </strong><strong>como equipo 🚀<br><br></strong><strong>💍 OUR GIRLS ALWAYS COME FIRST<br><br></strong><strong>💕 TEAM WORK, DREAM WORK<br><br></strong><strong>⚙ TRUST THE PROCESS<br><br></strong><strong>✨ ALWAYS PROACTIVE &amp; POSITIVE<br><br></strong><strong>🙌 ENJOY ALL OF IT<br><br></strong>En Singularu, lo que nos hace brillar por fuera y por dentro son nuestros valores. Por eso, nos comprometemos a hacer de nuestra empresa un espacio donde la <strong>igualdad de oportunidades y la diversidad van primero. 💖<br><br></strong>¡Únete al brillo Singularu y envíanos tu CV si te sientes identificado/a con la vacante! ✨<br/><br/>Please mention the word **NOTABLY** and tag ROjox when applying to show you read the job post completely (#ROjox). This is a beta feature to avoid spam applicants. Companies can search these words to find applicants that read this and see they're human.