Descripción
POSTE DISPONIBLE SUR LES MILLES - AIX EN PROVENCE Nous sommes DAM'S!Une société expérimentée dans la conception de solutions digitales sur mesure ou standard sur l'ensemble du domaine de la mobilité et appareils connectés. La satisfaction et la fidélisation de nos clients sont au cœur de nos préoccupations et c'est ce qui nous animePourquoi nous rejoindre ? Vous intégrez une équipe à dimension humaine de 30 collaborateurs.Vous intégrez une entreprise Responsable, Solidaire et EngagéeDAM'S recherche son.sa nouvel.le Gestionnaire de parc télécom pour son pôle gestion déléguée !poste disponible en télétravail complet si vous n'êtes pas situés en région Aixoise ou sur notre site d'Aix en Provence (13)Votre mission : Le.la gestionnaire de parc télécom est l'interlocuteur.rice privilégié.e du client pour la gestion et l'optimisation de sa flotte mobile.Il.elle s'occupe de la gestion de clients grands comptes. Son objectif est d'assurer le suivi des clients par le traitement des leurs demandes, de leurs réclamations et d'être force de proposition pour détecter et proposer des évolutions de matériels et prestations de service afin de participer à la satisfaction et la fidélisation des clients.Vos principales activités :- Assurer le traitement et le suivi des sollicitations clients (Demandes et Incidents), dans le cadre des procédures en vigueur, et sur différentes typologies d'outils (Fichiers de reportings, Outils de ticketing, CRM)- Suivre les réclamations et les porter aussi bien en interne qu'au sein de l'opérateur concernée- Compiler et animer des COPIL clients- Répondre aux clients par téléphone, par mail ou via des outils digitaux (types outils de ticketings ou CRM)- Renseigner les clients sur les produits au catalogue- Être garant des conditions des contrats cadre et de leur bonne application- Fidéliser la clientèle confiée, par les conseils, services apportés et un savoir être adapté- Établir une bonne relation avec les clients - Écouter pour déterminer ses besoins