Descripción
Taux journalier (TJM): Entre 250 et 300€ / jourNous recherchons pour l'un de nos grands comptes dans le domaine bancaire plusieurs techniciens d'exploitation.Ils rejoindront l'équipe assurant une couverture du lundi à vendredi - de 06h à 20h et Samedi de 6h à 13h. Celle-ci est en charge de la supervision, du contrôle et de la surveillance d'exploitation. Le périmètre concerné est applicatif et système.Missions :- Qualification/routage des incidents : confirmer réalité de l'événement (faux positif)- Corrélation événement- Enregistrement de l'incident/Ouverture du ticket d'incident- Escalade/déclenchement si incident majeur- Premiers gestes techniques sur base de fiche consigne (N1)- Prise en charge de demandes de services (sur la base de fiches consignes) dans le cadre d'opération planifiées ou dans le cadre du Run- Participation aux tests bout en bout pour toute extension de périmètre- Mises à jour, traçabilité des interventions, acquittement des événements (alarmes)- Application des consignes- Force de proposition pour amélioration continue :o Sur la supervision/les alarmeso Procédures N1 (modification et/ou proposition de nouvelles procédures- Construction des dashboards et reportings- Traiter les demandes de confidentialitéCompétences et expériences :- Expérience préalable en support technique ou en service client- Une bonne connaissance des systèmes d'information.- Maîtrise les systèmes d'exploitation (Linux/Unix, Windows, Windows server) ainsi que le cloud computing.- Compétences en diagnostic et résolution de Incidents- Excellente capacité d'analyse pour diagnostiquer rapidement les Incidents.- Très bonne connaissance des environnements IT.- Avoir le sens du service et de la relation client- Être force de proposition pour l'amélioration continue de la qualité de service- Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.- Compréhension et expérience sur des pratiques ITIL- Excellentes compétences en communication- Bonne capacité rédacti