Service delivery Manager (H/F)

Nous recherchons un Service Delivery Manager (H/F) sur Lyon. Vous assurerez le pilotage de la prestation et le respect des engagements contractuels pour garantir un service de qualité optimal. Vos futures missions : - Assurer le respect rigoureux des engagements contractuels (SLA, OLA, KPI) pour le périmètre défini. - Définir, analyser et suivre les indicateurs clés de performance et de qualité de service. - Servir de point d'escalade managérial lors d'incidents critiques et coordonner les cell…