Descripción
En tant que Manager d'équipe de chargés de relation client en gare Transilien à Aulnay Sous Bois, vous encadrez une équipe composée en moyenne d'une dizaine de personnes dans un périmètre composé de plusieurs gares.Vous animez votre équipe au quotidien et en assurez la gestion opérationnelle et hiérarchique. Votre activité contribue à la réalisation des objectifs commerciaux et de satisfaction client.Vos missions principales sont les suivantes : * Organisation sur votre périmètre des activités commerciales, accueil, prise en charge de la clientèle, information et assistance, lutte anti-fraude. * Contrôle la qualité des installations à la disposition des voyageurs et de l'information transmise. * Veille à l'encadrement des voyageurs en toute sécurité. * Assurance de la circulation de l'information entre les différents interlocuteurs et votre équipe * Développement des compétences et de la qualité de production de votre équipe, nécessaire au service client. * Vous travaillez en coopération avec les autres managers d'autres services. * Vous assurez vos missions sous la responsabilité d'un manager de secteur.Horaires : * Horaires décalés : 2x8 avec samedis, dimanches et jours fériés. * amplitude max 05h45/13h28 et 13h20/21h03)Contexte : * Port de la tenue commerciale. * Poste soumis à tableau de service, posté de manière synchrone avec ses agents (même roulement, hors congés).Formation :Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste. Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.Profil recherché :* Sans diplôme ou titulaire d'un diplôme n'excédant pas le BAC+2, vous justifiez d'une expérience de 4 à 5 ans en gestion opérationnelle ou management dans le domaine commercial ou de la re