Descripción
Onze klant is een toonaangevende speler in facility management en zorgt ervoor dat bedrijven en gebouwen elke dag optimaal functioneren. Jobomschrijving Ben jij een ervaren planner die energie krijgt van het organiseren, coördineren en oplossen van complexe planningspuzzels? Heb je al gewerkt in een omgeving waar agenda's, interventies, medewerkers en klanten voortdurend in beweging zijn? Dan is dit misschien jouw volgende uitdaging! Voor een toonaangevende organisatie binnen de facilitaire dienstverlening zijn we op zoek naar een Planner / Dispatcher & Customer Care Medewerker die een cruciale rol wil spelen in het dagelijks organiseren van onze operationele dienstverlening.In deze functie combineer je planning, coördinatie, administratie en klantencontact. Je zorgt ervoor dat de juiste mensen op het juiste moment op de juiste plaats zijn en houdt daarbij steeds de kwaliteit van de dienstverlening én de klanttevredenheid voor ogen. Jouw rol Geen enkele dag verloopt hetzelfde. Je bent het centrale aanspreekpunt tussen klanten, operationele teams, medewerkers in het veld en onderaannemers. Planning & Dispatching Je beheert dagelijks de planning van medewerkers en onderaannemers. Je verwerkt nieuwe aanvragen, wijzigingen en dringende interventies. Je stuurt bestaande planningen bij wanneer onverwachte situaties zich voordoen. Je bewaakt de bezetting, capaciteit en efficiëntie binnen jouw regio. Je werkt nauw samen met operationele managers om de meest optimale planning uit te werken. Je houdt rekening met prioriteiten, deadlines, beschikbaarheden en klantverwachtingen. Je zorgt voor een correcte administratieve opvolging van de uitgevoerde werkzaamheden. Je stemt af met administratie en operations zodat dossiers correct voorbereid worden voor facturatie. Customer Care & Relatiebeheer Je bent een professioneel aanspreekpunt voor klanten. Je behandelt vragen, opmerkingen en klachten op een oplossingsgerichte manier. Je bouwt sterke en duurzame klantenrelaties uit. Je de