Descripción
L'Hôtel Beaulac est un 4 étoiles supérieur de 116 chambres, idéalement situé au bord du lac avec une vue imprenable sur les Alpes et la ville de Neuchâtel. Il abrite des lieux uniques comme notre restaurant et bar panoramiques Waves au 7e étage, notre brasserie le Lake Side, ainsi qu'un centre de conférences moderne. Faisant partie d'un groupe hôtelier reconnu, comprenant également l'hôtel Ibis à Thielle et le Design Hôtel F6 à Genève, l'Hôtel Beaulac est une référence dans l'hôtellerie haut de gamme. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons \*\*un(e) Front Office Operations Manager en CDI à 100 %\*\*, pour prendre la responsabilité opérationnelle de notre Front Office et accompagner durablement le développement de notre équipe. Véritable manager de terrain, vous êtes le/la référent(e) du département et veillez à la qualité du service, à la fluidité des opérations et à la performance de l'équipe. Vous êtes également Key User OPERA Cloud et jouez un rôle central dans la mise en place des standards, procédures, formations et actions d'amélioration continue. Vous partagez nos valeurs : engagement, cohésion, respect, valorisation et dépassement de soi. \*\*un(e) Front Office Operations Manager en CDI à 100 %\*\* Vos principales missions : \* Superviser et organiser l'ensemble des opérations du Front Office : arrivées, départs, réservations, demandes clients et gestion des situations complexes \* Encadrer, accompagner et développer les réceptionnistes et Night Auditors à travers un management de proximité, du coaching et des feedbacks réguliers \* Garantir l'application des standards de service et développer les SOP et procédures opérationnelles du département \* Assurer le rôle de Key User OPERA Cloud : formation des équipes, support quotidien, contrôle de la qualité des données et optimisation de l'utilisation du PMS \* Garantir une expérience client de qualité, assurer le suivi des VIP, clients réguliers et corporate et prendre en charge les réclamations