Descripción
Rattaché au Manager du département Customer Experience, le chef de projet est chargé de la personnalisation et du déploiement de la solution ELOFICASH pour les clients. Il conduit des réunions de coordination avec les clients, personnalise l'outil Eloficash en fonction de leurs besoins et assure également un rôle de support opérationnel.Missions principales 1. Onboarding / Implementation - Apporter son soutien en avant-vente à la force de Vente dans un rôle de « sachant » - Leader le kick off avec les nouveaux clients - Manager en toute autonomie la phase de déploiement des nouveaux contrats qui lui sont attitrés (Planning, réunions clients, phase de programmation, interactions en interne et en externe) - Gérer le développement de nouvelles fonctionnalités du portefeuille de clients qui lui sont affectés - Être le référent « configuration » pour les clients qui lui sont affectés - Suivre la facturation de journées homme (devis + suivi) 2. Training / Support - Assurer la formation des nouveaux utilisateurs (Superviseurs et utilisateurs) - Traiter les tickets de niveau 1, quand le sujet le nécessite, sur son portefeuille - Veiller à la qualité des réponses et au respect des engagements contractuels. 3. Relation clients - Contribuer à la satisfaction et la fidélisation des clients en coordination avec le service commercial - Participer occasionnellement à des réunions chez les clients et partenaires pour cadrer les besoins, suivre les projets ou gérer des situations complexes. - Valider les livrables clés et contrôler la bonne réalisation des personnalisations logicielles. - Valider l'adéquation entre les durées de projets vendues et la réalité et mettre en place les correctifs et/ou la facturation supplémentaire si nécessaire sur son périmètre 4. Faire vivre la base de connaissance technique et amélioration continue - Appliquer les bonnes pratiques de gestion de projet (planification, suivi, documentation, recette) sur son périmètre - Assurer la coordination avec les