TECHNICIEN(NE) SUPPORT IT

Votre rôle : Vous assurez principalement le support technique à distance de nos clients professionnels. Vous accueillez leurs demandes, analysez les incidents, effectuez les vérifications nécessaires et recherchez une solution. Vous expliquez les étapes au client, le tenez informé et assurez le suivi jusqu'à la résolution. Vous documentez vos interventions et faites appel à vos collègues lorsqu'un dossier demande une expertise complémentaire. Selon les besoins, vous accompagnez ponctuellement n…