JDE Support Analyst F/H

Véritable point d'entrée des utilisateurs, vous assurez le support fonctionnel de JD Edwards et les accompagnez dans leur utilisation quotidienne de l'ERP. Vous intervenez sur les demandes de support de niveaux 1 et 2, analysez les incidents, en identifiez les causes et mettez en œuvre les solutions adaptées, tout en assurant un suivi rigoureux jusqu'à leur résolution. Votre rôle consiste également à orienter les demandes complexes vers les équipes IT internationales lorsque cela est nécessaire…