Descripción
Interesse in deze vacature? Wij horen graag van je, contacteer ons op het nummer 056/26 52 10 of mail jouw CV naar menen@unique.be Jobomschrijving Unique Menen is op zoek naar een medewerker contactcenter IT & telecom voor de regio Roeselare. Wat zal je moeten doen? Als medewerker van het contactcenter ben je één van de eerste aanspreekpunten voor onze klanten. Je behandelt inkomende vragen via telefoon en e-mail en probeert de klant zo efficiënt mogelijk verder te helpen. Je beantwoordt inkomende oproepen en e-mails van klanten. Je registreert vragen correct en volgt tickets zorgvuldig op. Je onderzoekt de vraag of het probleem en zoekt naar een passende eerstelijnsoplossing. Je communiceert duidelijk met de klant over de aanpak en verdere opvolging. Wanneer nodig schakel je een collega of tweedelijnsmedewerker in. Je leert uit behandelde dossiers zodat je steeds meer vragen zelfstandig kunt oplossen. Je bouwt stap voor stap kennis op van onze telefonie-, IT- en telecomoplossingen. Wie zoeken wij? Je bent sterk klantgericht en communiceert helder en professioneel. Je hebt interesse in IT, telecom en digitale oplossingen en bent gemotiveerd om nieuwe platformen te leren kennen. Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail. Je neemt initiatief, maar durft ook hulp te vragen wanneer dat nodig is. Je kunt professioneel en grammaticaal correct communiceren via e-mail. Je spreekt en schrijft vlot Nederlands. Frans is een pluspunt. Een IT-gerelateerde opleiding of kennis van VoIP, netwerkbeheer of Microsoft 365 is een meerwaarde, maar geen vereiste.