Chef de projet CCaaS / Business Analyst — Centre de Contacts F/H

Recueil & Cadrage métiers : Animer les ateliers de cadrage et de priorisation avec les parties prenantes opérationnelles et métiers. Product Ownership & Backlog : Traduire les besoins en fonctionnalités, user stories , critères d’acceptation et maintenir le backlog. Challenging & Arbitrage : Structurer les demandes, clarifier les arbitrages et apporter votre conseil sur les enjeux opérationnels du centre de contacts (qualité de service, efficacité des conseillers, gestion des flux). Recette & D…