Descripción
Taux journalier (TJM): Jusqu'à 500€ / jour selon profilNous recherchons pour l'un de nos grands comptes dans le domaine bancaire plusieurs techniciens d'exploitation.Ils rejoindront l'équipe assurant une couverture du lundi à vendredi - de 06h à 20h et Samedi de 6h à 13h. Celle-ci est en charge de la supervision, du contrôle et de la surveillance d'exploitation. Le périmètre concerné est applicatif et système.Missions :- Interlocuteur privilégie responsable de la qualité de la prestation et de l'amélioration continue- Manager et coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements- Propositions d'amélioration (seuil de supervision, consignes N1, récurrences, .)- Planification, Préparation et pilotage des comités- Reporting quotidien/hebdo auprès des responsables des domaines.- Suivi financier- Garant de l'adéquation et du management du dispositif en accord avec les besoins opérationnels du client- Déterminer avec le responsable exploitation les indicateurs clés pour atteindre les objectifs- Est responsable fonctionnel des équipes opérationnelles (A ce titre le client préconise de positionner un référent/team lead sur chaque prestation)- Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions- Complète, valide, approuve propose d'améliorer les consignesLivrables :- Reporting des travaux réalisés- Livrables documentaires et techniques- Support des comités- Production des KPI/SLACompétences et expérience demandées :- Une expérience significative gestion du Service Delivery (ou de Gestion d'incident), de gestion de la demande et des gestions de crises IT dans un organisme de taille significative est attendue- Très bonne connaissance des environnements IT.- Management et gestion de projet : gestion des risques, des plannings, des ressources.- Maîtrise des Infrastructures- Maîtrise des outils d'exploitation applicative (ordonnanceur, supervision, sauvegarde.)- Capacité à travailler en équipe et à