Tweedelijns Klantenservicemedewerker

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Tweedelijns Klantenservicemedewerker. Je behandelt complexe vragen over de OV-Chipkaart en OV-Pay en zorgt ervoor dat gebruikers snel en zorgvuldig worden geholpen. Jouw werkzaamheden: Behandelen van complexe klantvragen die niet door de eerstelijns klantenservice kunnen worden opgelost; Oppakken en opvolgen van inkomende tickets; Onderzoeken van klantvragen en situaties om tot een passende oplossing te komen; Persoonlijk contact onderhouden met…