Descripción
Har du idéer för framtiden och drivs du av utmaningar? I Haninge får du utvecklas tillsammans med trygga kollegor som vill göra skillnad redan idag. Just nu pågår ett av de mest ambitiösa förändringsarbetena i vår kommuns historia. Vi bygger en ny stad, cirka 20 minuter från Söder. Följ med på vår resa. Den 1 april 2027 startar Haninge kommuns nya kontaktcenter – en gemensam väg in till kommunen för invånare, företagare och besökare. Kontaktcenter är en enhet inom utvecklingsavdelningen på kommunstyrelseförvaltningen och arbetsplatsen finns i Haninge kommunhus i Handen. Vårt uppdrag är att ge snabb, professionell och likvärdig service och att så långt som möjligt ge svar och lösa ärenden redan vid första kontakten. Genom kunskap om invånarnas behov och återkommande frågor ska kontaktcenter också bidra till att utveckla kommunens service, arbetssätt och digitala tjänster. Nu bygger vi upp verksamheten från grunden. Det ger dig möjlighet att vara med från starten och tillsammans med nya kollegor forma det nya kontaktcentret. Ditt uppdrag Som gruppchef får du en central roll i att bygga upp och leda Haninge kommuns nya kontaktcenter. Ditt huvudsakliga uppdrag är att leda medarbetarna och den dagliga verksamheten och skapa rätt förutsättningar för att gruppen ska kunna ge professionell och kvalitativ service till kommunens invånare och företagare. Du är en närvarande chef som finns nära verksamheten och medarbetarna. Du planerar, leder och följer upp gruppens arbete och ansvarar för bemanning och schemaläggning utifrån verksamhetens behov och budget. Du behöver kunna hantera förändringar i den dagliga driften, prioritera när förutsättningarna ändras och samtidigt hålla fokus på kvalitet och verksamhetens mål. Du har personal- och arbetsmiljöansvar och arbetar aktivt med att rekrytera, introducera, coacha och utveckla medarbetarna. Genom tydliga förväntningar, återkoppling och uppföljning skapar du förutsättningar för medarbetarna att utvecklas inom bland annat service,