Descripción
1 Customer Operations Department Manager (m/w/d) für unseren Kunden in Wien, Favoriten Ihr Aufgabenbereich * Sie tragen die Gesamtverantwortung für die Aftersales-Performance in Österreich, Tschechien, der Slowakei und Ungarn. * Sie entwickeln und setzen regionale Aftersales-Strategien in den Bereichen Service, Ersatzteile, Kundenbindung und nachhaltige Händlernetzentwicklung um. * Sie steuern die Service- und Teileperformance innerhalb des autorisierten Händlernetzwerks und treiben deren kontinuierliche Verbesserung voran. * Sie stellen hohe Standards hinsichtlich Servicequalität, Kundenzufriedenheit und operativer Umsetzung sicher. * Sie beobachten relevante Markt- und Wettbewerbsentwicklungen und leiten daraus geeignete Maßnahmen ab. * Sie erstellen den jährlichen Businessplan einschließlich Zielvorgaben, KPIs, Budgets und Ergebniszielen und sorgen für dessen Umsetzung. * Sie führen und entwickeln ein leistungsstarkes und engagiertes Aftersales-Team weiter. * Sie planen die Teamziele und fördern die fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeitenden. * Sie arbeiten eng mit den Bereichen Sales, Network Development sowie weiteren internen Fachbereichen zusammen. * Sie nehmen aktiv Einfluss auf das Händlernetzwerk und mobilisieren dieses zur nachhaltigen Verbesserung von Leistung und Zusammenarbeit. * Sie unterstützen die langfristige Netzplanung durch die Definition klarer Geschäftsanforderungen und die Durchführung fundierter Performance-Analysen. * Sie stellen die termin-, budget- und qualitätsgerechte Umsetzung relevanter Projekte sicher. Ihre Qualifikationen * Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Position im automobilen Aftersales-Bereich. * Sie besitzen Kenntnisse der operativen Abläufe und wirtschaftlichen Zusammenhänge auf Händlerebene. * Sie haben Erfahrung in der Zusammenarbeit mit autorisierten Händlernetzwerken. * Sie verfügen über Führungserfahrung sowie die Fähigkeit, Teams nachhaltig zu motivieren und weiterzuentw