Descripción
Har du erfarenhet av kundservice och trivs i en roll där du får vägleda kunder i konkreta frågor? Som kundservicehandläggare hos Uppsala Vatten hjälper du kunder inför övergången till digitala vattenmätare och bidrar till att bytet kan genomföras så smidigt som möjligt. Om tjänsten Det här är ett konsultuppdrag på heltid där du anställs av Bravura och arbetar som konsult hos Uppsala Vatten. Uppdraget sträcker sig från så snart som möjligt till och med 20 december 2027. Om organisationen Uppsala Vatten och Avfall ansvarar för vatten, avlopp och avfallshantering i Uppsala kommun. Verksamheten arbetar med samhällsviktiga tjänster som ska fungera varje dag och samtidigt utvecklas för att möta framtidens krav på resurseffektivitet och hållbarhet. Under 2026 till 2028 byter Uppsala Vatten ut kommunens analoga vattenmätare mot digitala och fjärravlästa mätare. För kunderna innebär tekniken bland annat automatisk avläsning, bättre kontroll över vattenförbrukningen och möjlighet att snabbare upptäcka läckor. Till kundservice söker vi nu handläggare som ska stötta kunderna under genomförandet. Du kommer in i ett pågående projekt med många kundkontakter och ett tydligt uppdrag: att ge korrekt information, hantera inkommande frågor och hjälpa kunderna vidare inför mätarbytet. Arbetsuppgifter I rollen som kundservicehandläggare är du en viktig kontakt mellan Uppsala Vatten, kunderna och den leverantör som genomför bytet av vattenmätare. Du hanterar frågor som uppkommer inför installationen och ser till att kunderna får tydliga besked om vad de behöver göra. Frågorna kan exempelvis handla om hur vattenmätarplatsen ska vara utformad, vilka förberedelser som behöver göras inför installationen eller hur kunden beställer en vattenavstängning. Du hjälper även till i frågor som behöver samordnas med leverantören som utför själva mätarbytet. Arbetet innebär att du behöver sätta dig in i riktlinjer och praktiska förutsättningar, dokumentera ärenden korrekt och anpassa informationen efter