Descripción
Das Beratungscenter der LUKB ist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen, die über unsere telefonischen und digitalen Kanäle eingehen. Es agiert zudem als Kompetenz\-Center für unsere teambetreuten Kundinnen und Kunden in den Bereichen Basisprodukte, Sparen, Anlegen und Vorsorge. Mit der Strategie 2026–2030 entwickeln wir das Beratungscenter kontinuierlich weiter und stärken dessen Bedeutung und Wirkungskreis innerhalb der Bank. Als Führungskraft hast du die Möglichkeit, diese Entwicklung aktiv mitzugestalten und einen wichtigen Beitrag zur Zukunft der LUKB zu leisten. Du teilst unsere Werte «ambitioniert», «zugänglich» und «verlässlich», bist motiviert, Veränderungen mitzugestalten und möchtest den E\-Banking Support aufs nächste Level bringen? Dann bist du die ideale Verstärkung als Leiter:in E\-Banking Support Beratungscenter!Leiter:in E\-Banking Support Beratungscenter (w/m/d)Dein Job im Überblick**Was du bei uns bewirkst*** Du führst und entwickelst das Team E\-Banking Support mit rund 10 Mitarbeitenden \- fachlich und personell* Du verantwortest einen effizienten und qualitativ hochstehenden Kundenservice in den Themenfeldern E\-Banking, Banking Apps und Fraud über unsere telefonischen und digitalen Kanäle* Du steuerst das Tagesgeschäft anhand relevanter Leistungs\- und Qualitätskennzahlen und stellst eine hohe Servicequalität sicher* Du koordinierst die Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern und entwickelst gemeinsam mit ihnen unsere Serviceprozesse kontinuierlich weiter* Du stellst das Onboarding sowie die kontinuierliche fachliche Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden sicher* Du arbeitest in Projekten und strategischen Initiativen mit und unterstützt die erfolgreiche Umsetzung von Veränderungen**Das bringst du mit*** Du verfügst über Führungserfahrung in einem Kundenservice\-, Beratungs\- oder Kundenkontaktcenter, idealerweise ergänzt durch eine abgeschlossene Ausbildung auf Tertiärstufe (HF/FH) oder eine vergleichbare Qualifikation* Du b