Service Desk Analyst

Curitiba, Brazil - 2888906 Job Description: - Abrir, registrar, priorizar, assignar e fechar ligações recebidas na ferramenta específica do IT Service Desk. - Consultar o usuário para obter todas as informações relevantes sobre a chamada feita ou o problema relatado por ele. - Tentar resolver as perguntas definidas enquanto estiver no telefone, atendendo o nível de serviço acordado para o FCR (First Call Resolution). - Verificar se já existe algum ticket aberto para a consulta antes de abrir um…