TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE N2 - BAR ITH/F

Tâches et responsabilités : - Assistance technique de niveau 2 : o Prendre en charge les demandes d'assistance escaladées par le support de niveau 1. o Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés aux systèmes, réseaux, logiciels et matériels. o Assurer le support technique aux utilisateurs en cas de dysfonctionnements majeurs. - Gestion des incidents et des demandes : o Enregistrer, suivre et résoudre les tickets d'incidents dans les délais impartis (SLA). o Escalader les incidents c…