Descripción
Vous prenez en charge les demandes transmises par le Helpdesk de niveau 1 et intervenez sur place auprès des utilisateurs du siège :- configurer et préparer les postes de travail, smartphones et équipements de visioconférence ;- gérer le stock et la logistique du matériel, les badges, et préparer les achats ; - tenir à jour la base des équipements et configurations (CMDB) ;- assurer le support bureautique et industriel, ainsi que la maintenance de premier niveau des scanners, terminaux et imprimantes ;- gérer les retours de matériel sous garantie ;- participer aux projets courants : déploiements, migrations, renouvellement du parc ;- tracer toutes vos interventions dans l'outil de ticketing (Freshservice) et enrichir la base de connaissances ;- faire remonter vers les experts réseau, sécurité et infrastructure les incidents qui dépassent votre périmètre.Votre profil- Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT réseaux et télécoms ou équivalent), ou expérience équivalente ;- au moins 1 an d'expérience en support utilisateurs ou en support de proximité ;- maîtrise de Windows 10/11, Active Directory, Microsoft 365 et du déploiement de postes ;- à l'aise avec les périphériques : imprimantes, scanners, terminaux mobiles ;- pratique d'un outil de ticketing (Freshservice, ServiceNow, GLPI.) ; la connaissance d'ITIL est un plus ;- une expérience en environnement industriel ou multi-sites serait un atout ;- sens du service, rigueur dans le suivi des tickets, bonne communication avec les utilisateurs.Ce que nous offrons- un parcours d'intégration structuré sur le site du client ;- forfait de formation par an, avec un parcours de certification (ITIL 4 Foundation, Microsoft 365) ;- une équipe encadrée par un référent, et un client grand compte au cœur de sa transformation IT.