Descripción
Monil bygger verdensledende teknologi for virtuelle gjerder og dyremonitorering. På tre år har vi vokst til over 1 000 kunder og mer enn 20 000 klaver i bruk på tvers av markeder. Nå trenger vi en leder som vil bygge et globalt team og gjøre kundeforhold til vår største konkurransefordel. Få bransjer har sterkere nettverkseffekter enn landbruket. Fornøyde kunder skaper nye kunder, gode løsninger sprer seg raskt, og tillit er den viktigste driveren for vekst. Potensialet for vekst gjennom kundetilfredshet, lojalitet, oppsalg og referrals er enormt, men det må eies og ledes strukturert. Som Head of Farmer Success får du fullt ansvar for å sikre at kundene våre lykkes og for å bygge strukturen som gjør det mulig i alle markeder. Du eier hele kundereisen etter salg og bygger teamet, strukturen og kulturen som sørger for kundeoppfølging i verdensklasse i alle markeder. Du sørger for at kundene våre opplever Monil som en partner de stoler på - og velger igjen. Dette er en rolle for deg som er selvstendig, ambisiøs og har svært høy gjennomføringsevne. Du kombinerer strategisk og kommersiell teft med en pragmatisk, hands-on tilnærming. Du har det som skal til for å bygge et globalt stjerneteam og systemene som gjør teamet effektivt. Rollen rapporterer til CCO og har en sentral rolle i det kommersielle teamet, med tett samarbeid med produkt, operasjon og marked. Ansvarsområder Bygge og lede Farmer Success-team Etablere og lede team i eksisterende og nye markeder. Sette tydelige mål, struktur og forventninger og sikre at vi leverer med kvalitet, tempo og varme. Eie kundeopplevelsen etter salg Definere og videreutvikle hvordan onboarding, opplæring, support og oppfølging skal fungere på tvers av markeder. Bygge en proaktiv tilnærming til kundesuksess Identifisere risiko tidlig, sikre god aktivering og sette inn riktige tiltak før problemer oppstår. Eie vekst i eksisterende kundebase Drive systematisk arbeid med kundetilfredshet, lojalitet, oppsalg og referrals og gjøre dette m