Veileder

NAV Alna har ansvaret for tjenester til bydelens rundt 50.000 innbyggere. Kontoret holder til på Furuset. Vi er et uredd og nyskapende NAV-kontor som brenner for å utvikle best mulig tjenester for våre brukere. Vi er stolt av at vi er et kontor med et svært kompetent fagmiljø, med rundt 170 dyktige og involverte medarbeidere innenfor mange fagfelt. Nav Alna lyser ut fast stilling som publikumsvert i felles Innbyggertorg med bydel Alna i Alna bydelshus. Oppstart så snart som mulig. Stillingen er tilhørende i avdeling Inngang i team Publikumsmottak. Teamet ivaretar Nav Alna sin del av driften av Innbyggertorget og våre brukermøter i front i tillegg til tilhørende backoffice oppgaver. Vertene har tett samarbeid med det øvrige Nav kontoret. Dersom stillingen besettes internt, kan det bli aktuelt å tilby et vikariat. Oppgi gjerne i søknaden dersom dette også er av interesse for deg. Arbeidsoppgaver• å betjene, veilede digitalt og henvise brukere videre i Nav systemet • betjene Navs selvbetjeningsløsninger og digital veiledning av brukere • benytte Navs digitale systemer i sin daglige oppgaveløsning • skannings og digitale arkivoppgaver på sosialområdet i fagsystemet Fasit samt andre relevante backoffice oppgaver • mottak og registrering samt gjennomføre brukersamtaler vedr supplerende stønad og farskaps saker • på sikt kan oppgaver knyttet mot saksbehandling på sosialområdet være aktuelt • andre arbeidsoppgaver kan tilkomme Kvalifikasjoner• en fordel om søker har erfaring fra å jobbe i et publikumsmottak/innbyggertorg ved et Nav kontor men ikke et krav • erfaring fra publikumsbetjening i et tjenestetorg, ekspedisjon eller lignende, eller fra annen innbygger-/brukerkontakt • krav om bachelor eller tilsvarende utdannelse innen relevant utdanningsområde som f.eks innen sosialt arbeid • evner og kompetanse til å håndtere til tider krevende saksbehandlingsoppgaver Personlige egenskaper• gode pedagogiske ferdigheter og evne til å møte mennesker med traumer på en god måte • vær