Chargé(e) de la Voix du Client & Optimisation des Parcours – Assurance F/H

Missions principales Bâtir et animer le dispositif d'écoute client (NPS, CSAT, enquêtes à chaud et à froid), exploiter les retours (verbatims, enquêtes, entretiens) pour en tirer des enseignements exploitables Repérer et hiérarchiser les points de friction majeurs, piloter leur traitement en lien avec les équipes métiers (relation client, opérations, marketing, digital) Cartographier les parcours clients, co-construire des solutions avec les équipes concernées et suivre la mise en œuvre des pla…