Descripción
Hver dag hjelper vi tusenvis av innbyggere og virksomheter med å finne svar, løse utfordringer og komme videre i møte med Oslo kommune. Nå søker vi to nye kundebehandlere til Oslo kommunes kontaktsenter, med mulighet for å ansette en tredje. I kontaktsenteret er vi 28 engasjerte kolleger som trives med et høyt servicenivå, godt samarbeid og et arbeidsmiljø der vi lærer av hverandre. Hos oss blir du en del av et fagmiljø som er opptatt av å finne gode løsninger for innbyggerne, samtidig som vi har det hyggelig på jobb. Som kundebehandler er du Oslo kommunes førstelinje og en viktig døråpner inn til kommunens tjenester. Du besvarer henvendelser på telefon, chat og e-post fra både innbyggere og næringsliv, og bidrar til at de får riktig informasjon og hjelp når de trenger det. Vi styrker nå teamet vårt for å møte behovet for god service og tilgjengelighet, og ser etter deg som motiveres av å hjelpe andre og ønsker å gjøre en forskjell i hverdagen til Oslos innbyggere. Arbeidsoppgaver Veilede innbyggere om kommunale tjenester. Besvare henvendelser via telefon, e-post og digitale kanaler. Identifisere brukerbehov og sikre korrekt videreformidling til rette fagområde. Bidra til høy løsningsgrad ved første kontakt. Bidra til at kontaktsenteret når mål for tilgjengelighet, kvalitet og service. Holde seg oppdatert på kommunale tjenester, rutiner og informasjon. Bidra til kontinuerlig forbedring av arbeidsprosesser og kunnskapsbaser. Samarbeide med øvrige avdelinger for å sikre god innbyggerservice. Kvalifikasjoner Svært god skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk. Trygg i muntlig og skriftlig engelsk. Dokumentert erfaring med kundeservice på telefon- gjerne også via e-post og chat. Solid erfaring med PC som arbeidsverktøy og har lett for å sette seg inn i nye systemer og digitale verktøy. God kjennskap til Oslo kommunes organisasjon og tjenestetilbud er en fordel. Kjennskap til barnehageopptak, utdanningsetaten og bruk av "min side" på Oslo.kommune.no vil telle posit