Descripción
Un rôle L1 où le support ne s’arrête pas au ticket : développez vos compétences au cœur d’une équipe IT dynamique. Notre partenaire est une entreprise technologique belge évoluant dans un environnement international et technique, où l’IT joue un rôle essentiel dans le quotidien des équipes. Dans le cadre du développement de son équipe IT, elle recherche un First Line Support pour rejoindre une équipe à taille humaine, dynamique et collaborative. First Line Support - La Fonction Assurer le support IT de première ligne auprès des utilisateurs et résoudre les incidents du quotidien. Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à Windows et à l’environnement Microsoft. Gérer les demandes et incidents liés à Azure / Entra ID et aux comptes utilisateurs. Assurer le troubleshooting , le suivi des tickets et l’escalade des incidents plus complexes. Participer à l’amélioration continue des processus de support et de la qualité de service. Collaborer quotidiennement avec les autres membres de l’équipe IT et intervenir progressivement sur des sujets plus techniques . First Line Support - Le Profil Première expérience en IT Support / Helpdesk / First Line Support . Bonnes connaissances de Windows et de l’environnement Microsoft. Familiarité avec Azure / Entra ID , Active Directory ou la gestion des utilisateurs. Esprit analytique et orienté résolution de problèmes , avec une vraie curiosité technique. Bonnes capacités de communication en anglais et sens du service utilisateur. Motivation à apprendre, évoluer et développer progressivement son expertise IT au sein d’une équipe.