Technicien Support Logiciels de Gestion H/F

À ce titre, vous serez amené(e) à : - Prendre en charge les demandes d'assistance par téléphone, e-mail ou outil de ticketing. - Analyser, qualifier et résoudre les incidents fonctionnels et techniques. - Assurer le respect des SLA (délais de traitement et de résolution) auprès des clients. - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des fonctionnalités du logiciel. - Réaliser des diagnostics et investigations (base de données, paramétrage, environnement client). - Assurer le suivi des…