Descripción
Als Support Coordinator Field Service sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, dem Field Service sowie internen Fachbereichen. Sie sorgen für einen reibungslosen Ablauf von Service\- und Supportprozessen und stellen eine hohe Kundenzufriedenheit sicher. **Hier bewirkst du etwas** * Personalplanung und Koordination der Wartungseinsätze * Einsatzvorbereitung mit dem Kunden, dem Field Servicetechniker und sicherstellen, dass das richtige Werkzeug und Material zur Verfügung steht * Koordination und Sicherstellung der termingerechten Bearbeitung von Supporttickets * Koordination der Einsätze mit den Steuerung\- und Support\- Kollegen * Prüfung technischer Arbeitsbericht und Wartungsberichte und Identifikation von Angebotsbedarfen * Kalkulation sowie Erstellung von Angeboten für Ersatzteile und Montageleistungen * Nachverfolgung von Angeboten bis zum erfolgreichen Abschluss * Koordination der Schnittstellen zu Project Management, Spare Parts Management, Account Management und Automation * Enge Abstimmung mit Field Service\-Technikern sowie Anlagenverantwortlichen hinsichtlich Terminplanung und Montagevorbereitung * Eigenständige Auftragsabwicklung inklusive Lieferantenbestellungen, Kostenkontrolle und Kundenverrechnung * Erfassen und Planen von Schulungsbedarf * Mitarbeit bei administrativen Aufgaben und kontinuierliche Unterstützung des Teams **Das bringst du mit** * Technische oder kaufmännische Grundausbildung, idealerweise mit technischem Verständnis * Erfahrung in der Auftragsabwicklung, Servicekoordination oder im technischen Kundensupport von Vorteil * Erfahrung in Einsatzplanung * Erfahrung mit CRM (Salesforce 4 Service) und ERP (SAP), versiert im Umgang mit Microsoft Office Produkten * Sicherer Umgang mit kaufmännischen Prozessen wie Kalkulation, Angebotserstellung und Kostenkontrolle * Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, Prioritäten kunden\- und geschäftsorientiert zu setzen * Hohe Kundenorientierung sowie eine selbststä