Descripción
La SWDE est à la recherche d’un(e) Operations & Process Improvement Officer easyCONSO est un service proposé par la SWDE aux administrations publiques et aux entreprises. Il permet, grâce à un système de comptage intelligent installé sur leur compteur d'eau, de suivre leur consommation via une plateforme en ligne et d'être alertées en cas de consommation anormale. Avec l'ambition de doubler le nombre de compteurs installés dans les trois prochaines années, easyCONSO doit faire évoluer son organisation pour accompagner cette croissance, tout en maintenant la qualité du service proposé à ses clients. Au sein d'une petite équipe, nous recherchons une personne capable d'assurer la coordination quotidienne des opérations, mais aussi de prendre du recul sur notre fonctionnement pour le simplifier, le structurer et le rendre plus efficace. Missions Votre rôle combine deux dimensions complémentaires : assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes et faire évoluer progressivement les méthodes de travail. Coordonner et assurer le suivi des opérations · Assurer le suivi opérationnel des activités easyCONSO, depuis les demandes clients et les aspects contractuels jusqu'à la planification, aux installations, aux interventions et au suivi du service. · Veiller au bon enchaînement des différentes étapes, à la circulation des informations et à la coordination entre les clients, les équipes internes (ventes, planification et installation) et les prestataires. · Assurer un suivi rigoureux des dossiers, identifier les situations problématiques et contribuer à leur résolution rapide pour garantir la continuité et la qualité du service. · Disposer d'une vision claire de l'activité au travers d'outils de suivi et d'indicateurs simples permettant d'anticiper les difficultés et de faciliter la prise de décision. Analyser, simplifier et faire évoluer l'organisation · Analyser et cartographier les processus existants pour comprendre les interactions entre les différents intervenants