Responsable service desk

FUNCIONES:Gestión integral del Service Desk y seguimiento de su funcionamiento. Interlocución principal con el cliente. Planificación de recursos, turnos, vacaciones y coberturas.IMPRESCINDIBLE:Conocimiento de ITIL. Gestión de incidencias y peticiones. Gestión de SLA y KPI. Herramientas ITSM o ticketing. Excel medio-alto. Cuadros de mando. Soporte a puesto de usuario. Análisis de datos y de servicio.A VALORAR:ITIL Foundation o superior. Power BI. Jira Service Management, BMC Remedy u otras ITSM. Workforce Management. ISO 20000 / ISO 18295. Automatización de procesos. Autoservicio y gestión del conocimiento. Transformación de Service Desk.