Descripción
Deine Herausforderungen...Du bist der Dirigent des Technick Orchesters und koordinierst aktiv das Tagesgeschäft des Service Desks. Die Prozesse und Abläufe des operativen Betriebs sind dein Fokus. Du verteilst Aufgaben und unterstütz die Support und Operations Engineers bei der Einhaltung von Prozessen und bist erste Anlaufstell für Fragen zu diesen Themen. Du bist selbst leidenschaftlicher Techniker der sich selbst um Probleme im 1st und 2nd Level kümmern kann. Du arbeist eng mit dem Abteilungsleiter zusammen um die aktuellen Prozesse zu verbessern und weiterzuentwickeln. Du kannst dir vorstellen Verantwortung als Stellvertretender Abteilungsleiter zu übernehmen.* Dir gelingt es, auch in einer hitzigen Situation einen kühlen Kopf zu bewahren* Du hast auch bei verschiedenen Kundenanfragen stets den Überblick* Du arbeitest gerne mit Lernenden zusammen und hilfst aktiv mit diese auszubilden und zu betreuen* Erfahrung im Umgang mit ISO 7018Was du mitbringen solltest...**Dispatcher:*** Mehrjährige Erfahrung im IT\-Betrieb / Engineering / MSP Umfeld. Optimalerweise in der Rolle eines Dispatchers.* Erfahrung in der Koordination mehrerer Teammitglieder* Support\-Prozesse weiterentwickeln und das Team bei der Einhaltung unterstützen* Erfahrung in der Deeskalatation von schwierigen Fällen und aufgebrachten Kunden* Erste Anlaufstelle für Koordinative und Prozessuale Anfragen des Support Teams* Routinierte Ticket\-Triage und Eskalation**Operations Engineer:*** Analyse und Lösung komplexer Incidents und Problems* Durchführung von Root Cause Analysen* Betrieb mit Microsoft (On\-Prem \& Cloud), Linux Systeme, Citrix und Terminalserver* Verwaltung und Troubleshooting von: Virtualisierung (Nutanix), Backup (Veeam) und Netzwerk (OPNsense, UniFi)* Analyse von Monitoring\- und Security\-Events (Zabbix, Wazuh)* Plfege \& Bearbeitung von GIT Repositories* Unterstützung und Coaching des Service Desk (1st Level)* Mitarbeit bei Wartungen und Systemoptimierungen**Von Vorteil:*** Erfahrung m