Descripción
Wir trauen uns vertrauen. So lautet unser Arbeitgeberversprechen in der Generali Versicherung AG. Wir trauen uns etwas und sind in vielen Bereichen Vorreiter - der Mut steckt uns als Löwe in den Genen. Darum gehören wir in Österreich und international zu den erfolgreichsten Versicherungen. Mut zeigen wir auch, weil wir unseren Mitarbeiter_innen viel Freiheit geben - ob in Sachen Gestaltungsspielraum oder großer Flexibilität in Arbeitszeit und Arbeitsort. Denn wir vertrauen den Menschen, die bei uns arbeiten. 1 Business Relationship Manager In dieser Funktion unterstützen Sie die Business Service & Demand Management Abteilung in der Generali Operations Service Platform S.R.L. (GOSP). Die GOSP ist das IT-Infrastruktur Unternehmen der Generali Group mit Zweigniederlassungen in Europa. Wertschätzung und Miteinander werden bei uns groß geschrieben - werden Sie Teil unseres Teams! Was erwartet Sie bei uns? * Sie pflegen Kundenbeziehungen in Form von regelmäßigen Kundenmeetings * Sie bearbeiten Kundenanforderungen wie beispielsweise Kundenberatung, Abstimmung von Servicebeschreibungen/SLAs, Kundenvertretung in Entscheidungsprozessen und End-to-end Verantwortung für die Erfüllung von Kundenbedürfnissen * Sie sind für die Kundenzufriedenheit verantwortlich. Das bedeutet beispielsweise das Erarbeiten/Vorschlagen von Maßnahmen zur Serviceverbesserung * Sie überprüfen und kümmern sich um offene Kundenbeschwerden und informieren das Management rechtzeitig über Beschwerden und mögliche Eskalationen * Sie erstellen Angebote und Vorschläge für neue/veränderte Services (zb. SLAs, neue Projekte, Vorstudien) * Identifizierung von potenziellen Major Incidents inkl. Koordination in der Funktion "MIK (Major Incident KoordinatorIn)" auf Basis einer internationalen Major Incident Guideline * Bereitschaftsdienst als MIK auf wöchentlicher Basis Was bringen Sie mit? * Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung auf Maturaniveau (HTL von Vorteil) und 3-5 Jahre Berufserfahrung im Bereich IT * Deutsch