Descripción
Vill du leda och utveckla ett team i Sveriges ledande kliniker inom estetisk kirurgi och behandlingar? Nordiska Kliniken söker en driven, strukturerad och serviceinriktad Front Desk Team Leader som vill ta ett helhetsansvar för vår reception och patientkoordinering. Du leder ett team om cirka 8 medarbetare och har en central roll i att skapa en förstklassig patientupplevelse, effektiv drift och välfungerande bokningsflöden. Vi söker en naturlig ledare som trivs med att arbeta operativt och samtidigt har förmågan att utveckla både människor och verksamhet. Om rollen Du ansvarar för receptionens dagliga drift, bemanning, rutiner och kvalitet och leder ett team av receptionister och patientkoordinatorer. Rollen är både operativ och utvecklingsinriktad: du arbetar nära teamet i vardagen och driver förbättringar som stärker patientupplevelsen, effektiviteten och klinikens resultat. Du rapporterar till klinikledningen och är en viktig länk mellan patienter, behandlare och övrig verksamhet. Dina huvudsakliga ansvarsområden • Ledarskap och personalansvar: Leda, coacha och utveckla cirka 8 medarbetare; ansvara för introduktion, medarbetarsamtal och uppföljning. • Bemanning och schemaplanering: Planera en effektiv bemanning och hantera semester, ledigheter och sjukfrånvaro. • Service och patientupplevelse: Säkerställa ett professionellt, personligt och förstklassigt bemötande genom hela patientresan. • Bokningsoptimering och försäljning: Utveckla bokningsflöden, beläggning och tillgänglighet för att bidra till ökad effektivitet och lönsamhet. • Resultatuppföljning: Följa upp relevanta nyckeltal, sätta tydliga mål och driva förbättringar. • Rutiner och kvalitet: Utveckla och säkerställa efterlevnad av effektiva arbetssätt och rutiner. • Kommunikation och samordning: Hålla teamet uppdaterat om förändringar, kampanjer, behandlingar och prioriteringar. • Operativ närvaro: Delta i det dagliga arbetet och leda genom att föregå med gott exempel. Vem söker vi? Du är en trygg, engager