Descripción
Assistant(e) Administratif(ve) et Commercial(e) (H/F)Chez EDENA BOISSONS, la qualité de la relation client est au cœur de notre réussite. Chaque échange est une opportunité de conseiller, d'accompagner et de fidéliser nos clients tout en contribuant au développement de nos marques et de notre activité commerciale.Dans le cadre du renforcement de notre pôle SAV & Livraison basé à La Possession, nous recrutons un(e) Assistant(e) Administratif(ve) et Commercial(e) en CDD, véritable interlocuteur/trice privilégié(e) de nos clients, chargé(e) d'assurer la gestion administrative des dossiers clients et le suivi quotidien des commandes et des livraisons.Ton rôle : garantir le suivi des dossiers clients et la fluidité des livraisonsRattaché(e) à la Responsable de l'activité, tu interviens sur un périmètre combiné SAV (service après-vente) et Livraison.Par téléphone et par mail, tu traites les demandes des clients, gères les contrats (nouveaux contrats, résiliations), coordonnes les interventions des techniciens et assures le suivi quotidien des commandes et des livraisons en lien avec nos Vendeurs-Livreurs. Tu veilles en permanence à la qualité de service, à la maîtrise des coûts et au respect des délaisTes missions clés :Accueil & relation client- Traiter les appels et mails liés aux commandes, livraisons, devis et interventions- Conseiller les clients sur les produits et prestations ESR- Assurer la relance et le suivi des soldes clientsGestion des contrats & opérations marketing- Créer les dossiers des nouveaux clients (Odoo, SAGE) et programmer l'installation du matériel- Traiter les résiliations selon la procédure et proposer une réactivation du contrat lorsque c'est pertinent- Envoyer et suivre les devis des opérations marketingSuivi SAV & coordination technique- Émettre les bons d'intervention et traiter les comptes rendus des techniciens- Faire circuler l'information entre techniciens, commerciaux et directionCommandes, livraisons & suivi des tournées- Saisir, classe