Descripción
En tant que Customer Growth & Intelligence Manager, vous serez chargé de transformer la connaissance client en opportunités de croissance. Vous êtes capable de passer de l'insight à l'action : identifier une opportunité dans les données, construire une campagne ciblée, mobiliser les parties prenantes et mesurer l'impact business généré. À partir des données clients, de l'analyse d'usage, des signaux d'adoption et des priorités business, vous développerez des programmes marketing ciblés visant à renforcer l'engagement client, accélérer l'adoption de nos solutions, générer des opportunités d'expansion et développer la fidélisation. Vous travaillerez à l'intersection du Customer Success, du Marketing, des Sales et du Product Marketing pour construire des campagnes à forte valeur ajoutée basées sur les besoins réels de nos clients. Les missions qui vous attendent : 1) Intelligence client & consolidation des données - Consolider et analyser les données issues de nos différents outils : CRM, marketing automation, données d'usage, BO, Customer Success. - Produire une lecture claire et exploitable du cycle de vie client (onboarding, adoption, expansion, risques). - Identifier les comportements, signaux faibles et opportunités de croissance ou de rétention. - Structurer des analyses fiables pour éclairer les décisions marketing et commerciales. 2) Segmentation & priorisation - Construire des segmentations clients et prospects exploitables (maturité, usage, potentiel, risques). - Prioriser les cibles, offres et marchés à activer en fonction de la valeur et des enjeux business. - Alimenter les arbitrages go-to-market et customer marketing par des données factuelles. - Aider à clarifier où concentrer les efforts d'activation. 3) Parcours clients & activation marketing - Définir et structurer les parcours utilisateurs et clients (user journeys, lifecycle). - Travailler avec la Demand Generation pour activer ces parcours via des campagnes ciblées et automatisées. - Collaborer ave