Descripción
Als IT Support Coordinator zorg je ervoor dat collega's snel en efficiënt geholpen worden met hun IT-vragen en technische problemen. Je coördineert de dagelijkse werking van de IT-support en werkt samen met interne IT-teams, externe partners en eindgebruikers. Je bewaakt de opvolging van meldingen, zorgt ervoor dat incidenten en aanvragen bij de juiste persoon terechtkomen en houdt gebruikers op de hoogte van de voortgang. Tegelijk denk je mee na over manieren om de service, processen en gebruikerservaring voortdurend te verbeteren. Je staat er niet alleen voor: je werkt samen met ervaren IT-collega's en krijgt de ruimte om verantwoordelijkheid op te nemen in een omgeving waar samenwerking, initiatief en professionele ontwikkeling centraal staan. Wat ga je doen? De dagelijkse werking van de IT-support coördineren en de verdeling van tickets en vragen opvolgen. IT-incidenten, service requests en problemen registreren, prioriteren en opvolgen in het ticketingsysteem. Collega's ondersteunen bij vragen over hardware, software, accounts, toegangsrechten en connectiviteit. Ervoor zorgen dat meldingen tijdig en volgens de afgesproken service levels worden behandeld. Complexere incidenten escaleren naar de juiste IT-specialist of externe partner. Gebruikers informeren over de status van hun vraag en technische oplossingen helder uitleggen. De kwaliteit en doorlooptijd van de IT-support opvolgen en rapporteren. Terugkerende problemen analyseren en bijdragen aan structurele oplossingen en procesverbeteringen. Handleidingen, FAQ's en andere IT-documentatie opstellen en up-to-date houden. Meewerken aan de onboarding van nieuwe collega's en aan IT-gerelateerde projecten. #vma #LI-DV1 Wie zoeken we? Je hebt een bachelor in Informatica, IT, Toegepaste Informatica of een gelijkaardige technische richting. Ook een andere opleiding kan passen wanneer je relevante ervaring en een sterke interesse in IT-support hebt. Je hebt bij voorkeur al ervaring in een servicedesk-, helpdesk- of IT