Chef-fe de groupe SAV – Genève

Depuis plus de 100 ans, notre entreprise familiale développe des solutions sur\-mesure dans la construction et l’installation d’ascenseurs. Forte de 120 collaborateurs, Ascenseurs Menétrey SA continue d’allier tradition, innovation et proximité.En vue d'un prochain départ en retraite, nous sommes à la recherche de notre futur\-e :**Chef\-fe de groupe SAV – Genève** *Engagé au sein de notre bureau de Genève, vous êtes un véritable trait d’union entre les équipes terrain et nos clients et occupez une place centrale au sein de notre activité SAV. Disponible et à l’écoute, vous donnez le cap à votre équipe et l’accompagnez au quotidien dans ses missions, avec un objectif constant de qualité et de satisfaction client.**Si fédérer une équipe autour d’un objectif, relever des défis opérationnels et contribuer activement au succès de notre entreprise vous motive, alors ce poste est fait pour vous.***En tant que chef\-fe de groupe, vous êtes chargé\-e des missions suivantes :*** Encadrer et accompagner une équipe de 10 techniciens SAV et travaux spéciaux (réparation)* Assurer le suivi administratif et humain de votre équipe (heures, vacances, rencontres annuelles, …)* Piloter l’activité de votre groupe : Suivre et analyser les indicateurs de performance et de qualité (taux de panne, taux de visite, pannes récurrentes, etc.) afin d’accompagner l’équipe vers l’atteinte de ses objectifs* Entretenir une collaboration étroite avec nos technico\-commerciaux : Etablissement de devis, gestion des priorités, communication client, etc.* Apporter votre expertise technique et soutenir les techniciens dans les situations complexes* Faire vivre la culture sécurité au sein de votre équipe en contribuant activement à sa diffusion, à la sensibilisation de votre équipe et à l’application des bonnes pratiques QSE* Contribuer activement à l’évolution des processus de travail et des compétences de votre équipe* Etablir ponctuellement des offres en soutien aux techniciens**Votre parcours et vos t