Descripción
Jouw verantwoordelijkheden 1. Leiding & teammanagement Aansturen en coachen van een team van ±10 medewerkers Coördineren van taken binnen order entry, transportplanning, klachtenbehandeling, receptie en webshop Zorgen voor duidelijke communicatie en samenwerking binnen het team 2. Customer Service Management Waken over een correcte en tijdige verwerking van klantorders Opvolgen en verbeteren van service levels en klanttevredenheid Optimaliseren van processen rond orderverwerking en transport Professioneel behandelen en opvolgen van klachten Fungeren als aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders 3. Warehouse & logistiek Eindverantwoordelijkheid voor het magazijn en de operationele werking Coördineren van transportplanning en leveringen Regelmatige afstemming met productie om leverbetrouwbaarheid te garanderen Onderhandelen en afsluiten van contracten met transporteurs Nauwe samenwerking met Sales, Productie en Supply Chain Oplossen van operationele issues waar nodig. Jouw profiel Bachelor of Master diploma Minstens 10 jaar relevante ervaring in customer service, logistiek en/of warehouse management Aantoonbare ervaring in people management Sterk analytisch en procesmatig denkvermogen Hands-on, oplossingsgericht en besluitvaardig Uitstekende communicatieve vaardigheden Ervaring met ERP-systemen (bij voorkeur Business Central ) is een plus Proactieve mindset en sterke verantwoordelijkheidszin