Descripción
Das Severins Resort & Spa hat im Dezember 2014 in Keitum auf Sylt die Türen geöffnet. Als echtes Sylter Hotel bietet das 5 Superior Resort genau jenen Komfort, den unsere Gäste für Ihren Aufenthalt auf dieser speziellen nordfriesischen Insel erwarten. Ganz im friesischen Stil erbaut, bestehend aus einem Hotelkomplex und mehreren Appartementhäusern mit insgesamt 89 hochwertig ausgestatteten Zimmern, Suiten und Appartements, Kids-Club, zwei Restaurants, Bar, Smokerslounge sowie einem exklusiven Wellnessbereich. Das Severins Resort & Spa sucht Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt oder nach Vereinbarung als Assistant Head of Reservation (m/w/d). Was Dich erwartet Stellvertretende Leitung der Reservierungsabteilung unter Einhaltung der Severins Qualitätsstandards Unterstützung der Abteilungsleitung bei der operativen und strategischen Steuerung der Reservierung Ansprechpartner für alle Reservierungsanfragen unserer Gäste sowie interner und externer Partner Sicherstellung einer professionellen Reservierungs- und Buchungskontrolle Koordination der E-Mail- und Telefonbearbeitung innerhalb der Abteilung Optimierung und Pflege des Property Management Systems (Protel) Verwaltung und Optimierung des digitalen Ablagesystems Prüfung und Freigabe von Reisebüro- und Provisionsrechnungen in Cisbox Professionelles Beschwerdemanagement und lösungsorientierte Gästebetreuung Sicherstellung einer reibungslosen abteilungsübergreifenden Kommunikation Fachliche Führung, Anleitung und Unterstützung der Reservierungsmitarbeitenden sowie der Auszubildenden Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender Mitwirkung bei der Umsetzung und Weiterentwicklung der Severins Qualitätsstandards In Vertretung der Abteilungsleitung übernimmst Du zusätzlich Erkennen von Schulungs- und Entwicklungsbedarfen im Team Durchführung von Beurteilungen und Unterstützung bei Mitarbeitergesprächen Erstellung und Anpassung von Arbeitsabläufen, Standards und Handouts Dienst- und Urlaubsplanung der Abteilung Siche