Descripción
Customer Success Manager (m/w/d) – Kundenbetreuung & Onboarding für B2B Software in Bochum Wir sind die KEVOX GmbH, ein familiengeführtes Software-Unternehmen aus Bochum. Unsere Software KEVOX ist das „digitale Klemmbrett" für Prüfungen, Wartungen und Dokumentationspflichten. Wir helfen seit 2010 Unternehmen, aus der Papierwelt in die Gegenwart zu kommen und machen sie damit sicherer. Bei KEVOX begleitest du unsere Kunden vom ersten Tag nach dem Kauf und sorgst dafür, dass sie unsere B2B-Software sicher, selbstständig und mit echtem Nutzen im Alltag einsetzen. Deine Mission: Als Customer Success Manager (m/w/d) führst du unsere Kunden durch das Onboarding und entwickelst die Bestandskundenbetreuung weiter: Du erkennst, wo Kunden mehr aus KEVOX herausholen können, und begleitest sie dorthin. Du arbeitest eng mit internen Abteilungen zusammen: ihr teilt Wissen, gebt euch Feedback und macht aus echten Kundenerfahrungen noch bessere Produkte und Prozesse. Deine Aufgaben: - Onboarding & Kundenbetreuung: Du führst neue Kunden durch ihren Einstieg in KEVOX und erklärst die Nutzung für ihre Anforderungen praxisnah. Du bleibst danach an ihrer Seite, baust die Beziehung zu Bestandskunden aktiv auf und sorgst dafür, dass sie sich jederzeit gut aufgehoben fühlen. - Lösungsberatung & Kundenerfolg: Du analysierst, wie ein Kunde KEVOX optimal einsetzt, erkennst ungenutzte Potenziale und übersetzt sie in konkrete nächste Schritte. Potenziale gibst du strukturiert intern weiter und bleibst dran, bis die Lösung beim Kunden ankommt. - KEVOX Academy & Wissensvermittlung: Du baust unsere Schulungsplattform (KEVOX Academy) weiter aus: Du erstellst Schulungsunterlagen, Erklärvideos und Artikel und führst Online-Schulungen per Video oder TeamViewer durch. So machst du Wissen für Kunden und das Team zugänglich. - Freiraum & Verantwortung: Du arbeitest eigenständig, steuerst deine Kundenbeziehungen direkt und entwickelst gemeinsam mit dem Team bestehende Prozesse in Onboarding, Betreuung und