Descripción
Arbeiten, wo andere Urlaub machenDas Hotel Die Sandburg auf der autofreien Insel Langeoog bietet modernen Komfort und entspannten Luxus auf höchstem Niveau. Mit 45 Zimmern, einer Dachterrasse mit beheiztem Pool und einem engagierten Team sind wir eines der führenden Häuser auf der Nordseeinsel.Als Front Office Leiter (m/w/d) tragen Sie die Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf im Empfangsbereich und gewährleisten einen erstklassigen Service für unsere Gäste.Ihre AufgabenGäste und Ablauf- Tägliche Anreisekontrolle und Prüfung der Zimmerzuweisung- Begrüßung und Betreuung von VIP-Gästen- Überwachung der Standards für Check-in, Check-out und Gästekommunikation- Bearbeitung und Nachverfolgung von Gästefeedback und Beschwerden- Unterstützung und Vertretung des HSK-Leiters bei AbwesenheitVertrieb und Veranstaltungen- Verkauf und Organisation von Konferenzen, Yogasessions und Veranstaltungen- Vorbereitung und Durchführung von hoteleigenen Events wie Lesungen- Wettbewerbsbeobachtung und Optimierung von Zimmerpreisen und Angeboten- Upselling und Pflege von Buchungsplattformen und Online-BewertungsportalenTeam und Führung- Leitung und Organisation des Front Office Teams- Erstellung von Dienst- und Urlaubsplänen sowie Einarbeitung neuer Mitarbeiter- Förderung eines positiven Teamklimas und Zusammenarbeit mit anderen AbteilungenFinanzen und Organisation- Kontrolle von Zahlungseingängen, Storno-Rückzahlungen und Abrechnungen- Überwachung von Gutscheinen und Debitoren-Rechnungen- Regelmäßiges Reporting an die Geschäftsführung zu Belegung, Umsätzen und GästefeedbackTechnik und Nachhaltigkeit- Überwachung und Pflege der eingesetzten Front Office-Software (z. B. Protel, Simple Booking)- Unterstützung nachhaltiger Prozesse im Front Office-Bereich- Schulung des Teams im Umgang mit digitalen Tools und umweltfreundlichen StandardsIhr Profil- Sicheres und freundliches Auftreten im Umgang mit Gästen- Gutes Deutsch in Wort und Schrift, fließendes Englisch, weitere Fremdsprachen sind