Agenda Informationssysteme GmbH & Co. KG
Descripción
Weitere Berufsbezeichnung:Produktmanager Service SolutionsStellenbeschreibung:Gestalte mit uns den Kundenservice von morgen!Gemeinsam mit deinem Team entwickelst du unsere digitalen Serviceangebote und Kundenservice-Prozesse kontinuierlich weiter. Unser Ziel: Kunden sollen ihre Anliegen möglichst einfach und selbstständig lösen können – und genau die Unterstützung erhalten, die sie benötigen.Was sind deine Aufgaben?- Digitale Serviceangebote weiterentwickeln: Du gestaltest unser Serviceangebot aktiv mit und entwickelst digitale Self-Service-Lösungen wie unseren KI-Chatbot und die dazugehörige Wissensdatenbank weiter.- Kundenportal optimieren: Du verbesserst kontinuierlich die Servicebereiche unseres Kundenportals – von der Online-Hilfe über Kontaktmöglichkeiten bis hin zu Self-Service-Funktionen.- Serviceprozesse gestalten: Du analysierst und optimierst Kundenservice-Prozesse sowie digitale und persönliche Kontaktpunkte entlang der Customer Journey.- Anforderungen koordinieren: Gemeinsam mit unseren Service-Einheiten ermittelst, analysierst und priorisierst du Anforderungen an unsere Service-Systeme, beispielsweise Ticket-Systeme, Anfragesteuerung und Telefonie, und begleitest deren Umsetzung.- Projekte eigenverantwortlich umsetzen: Du betreust deine Projekte von der ersten Idee über die Konzeption und Umsetzung bis zum Go-Live.- Prozesse dokumentieren: Du dokumentierst unsere digitalen Serviceprozesse und sorgst für eine nachvollziehbare Darstellung.Was solltest du mitbringen?- Du hast Erfahrung in der Konzeption und Weiterentwicklung digitaler Prozesse, Serviceangebote oder Webprojekte – idealerweise auch im Umgang mit Content-Management-Systemen (CMS).- Du arbeitest dich gerne in komplexe Abläufe ein und hast Freude daran, diese für unsere Kunden möglichst einfach und komfortabel zu gestalten.- Du denkst analytisch, arbeitest gerne mit Kennzahlen und nutzt diese zur Bewertung und Optimierung von Prozessen.- Du arbeitest gerne mit unterschiedlichen Fachbereichen z