Descripción
Wir suchen Prozessmanager Energiebranche / Kundenservice (m/w/d) Leipzig Vollzeit Prozessmanager Energiebranche / Kundenservice (m/w/d) in Leipzig Optimieren Sie Prozesse und schaffen Sie exzellente Serviceerlebnisse Effiziente Prozesse sind die Grundlage für einen erfolgreichen Kundenservice. Als Prozessmanager (m/w/d) übernehmen Sie eine zentrale Rolle bei der Analyse, Weiterentwicklung und Optimierung von Abläufen innerhalb der Energiebranche. Sie sorgen dafür, dass Kundenserviceprozesse effizient, regelkonform und zukunftsfähig gestaltet werden, und treiben gemeinsam mit internen Teams und externen Partnern nachhaltige Verbesserungen voran. Ihr zukünftiges Aufgabengebiet: - Analyse und kontinuierliche Optimierung von Kundenservice- und Geschäftsprozessen im energiewirtschaftlichen Umfeld - Identifikation von Verbesserungs- und Automatisierungspotenzialen zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität - Entwicklung und Einführung neuer Prozessstandards unter Berücksichtigung regulatorischer und betrieblicher Anforderungen - Bewertung von Markt- und Regulierungsänderungen sowie Ableitung notwendiger Anpassungen bestehender Prozesse - Aufnahme und Strukturierung fachlicher Anforderungen an Prozesse, Systeme und Schnittstellen - Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Kunden und externen Dienstleistern bei der Umsetzung von Prozessverbesserungen - Unterstützung bei der Einführung neuer Arbeitsweisen, Systeme und digitaler Lösungen - Erstellung von Analysen, Auswertungen und Handlungsempfehlungen zur kontinuierlichen Prozessentwicklung - Fachliche Unterstützung der operativen Serviceeinheiten bei komplexen Fragestellungen - Mitwirkung an Projekten zur Digitalisierung und Standardisierung von Kundenserviceprozessen Ihr Profil für die Stelle Prozessmanager Energiebranche / Kundenservice (m/w/d): - Berufserfahrung im Prozessmanagement, Kundenservice oder Operations-Umfeld der Energiebranche - Gute Kenntnisse energiewirtschaftlicher Markt- und Geschäftsprozesse - Verständnis