Descripción
Filiale de Chronopost, nous sommes LE spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée.Notre offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France. Ce service s'appuie notamment sur un réseau de plus de 92 agences équipées en chambres froides.Une offre complémentaire basé sur le MIN de Rungis permets de livrer les professionnels de l'alimentaire et de la gastronomie (restaurateurs, traiteurs, pâtissiers, restauration scolaire.) sur Paris et sa région.Déjà près de 6 000 clients nous font confiance. Nous connaissons, depuis notre création en 2015, un fort développement nécessitant de renforcer nos équipes supports comme opérationnelles.A ce titre, et dans le cadre d'un rempalcement, nous sommes à la recherche de notre nouveau(lle) Responsable de la Relation Client !MissionsAu sein de la Direction de la Relation Client et du Plan Stratégique, vous êtes rattaché à la Directrice de ce pôle en pilotant et optimisant la stratégie omnicanale de la Relation Client pour offrir une expérience fluide, performante et à haute valeur ajoutée.Vous orchestrez un dispositif relationnel hybride, innovant et structuré avec :- Une équipe interne parisienne experte, majoritairement dédiée aux clients Premium/BtoB.- Un premier niveau de traitements géré par notre partenaire externe à l'Île Maurice,- Et, une automatisation croissante via des agents autonomes (IA),Garant(e) de la performance globale et du climat social, vous conjuguez vision stratégique et pilotage opérationnel à travers 4 axes majeurs :Management et animation des équipes internes - Superviser et coacher l'encadrement et les équipes Support de proximité- Accompagner la montée en compétences sur la gestion des flux complexes, l'expertise BtoB/VIP et le traitement des indemnisations.- Garantir l'harmonisation des pratiques, un climat social positif et le respect du cadre réglementaire.Planification, pil